CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI SERVIZI TURISTICI ALBERGHIERI
TUSCANYALL.COM è una Società registrata presso il Registro del Commercio italiano di Firenze con il numero FI 552158 e sede sociale all'indirizzo Via di Scandicci, 22R, 50143 FIRENZE Italy e con numero di Partita IVA intracomunitaria IT 05511100488 (di seguito denominata "TUSCANYALL.COM").
TUSCANYALL.COM è iscritta al Registro degli agenti di viaggio e altri operatori turistici con numero FI 552158, il cui garante è: ITALIANA ASSICURAZIONI SPA assicurazione responsabilità civile no. 6125614
TUSCANYALL.COM pubblica e gestisce il sito Web https://www.tuscanyall.com (disponibile anche in versione mobile), sito di prenotazione alberghiera e di altri servizi supplementari (di seguito il "Sito").
Per contattarci: contatto ; telefono: +39 (0)55 713655.
1. PREMESSA
Le presenti condizioni generali (di seguito le "Condizioni
generali") hanno per oggetto la definizione delle modalità e
delle condizioni in base alle quali TUSCANYALL.COM
consente ai suoi clienti (di seguito il/i "Cliente/i")
di beneficiare dei servizi, in particolare di prenotazione, disponibili
sul presente Sito e in seguito descritti più dettagliatamente (di
seguito i "Servizi").
Prima della prenotazione di un Servizio sul Sito, il Cliente dichiara
(i) di agire per scopi personali che non rientrano nell'ambito di
attività commerciali, industriali, aziendali, professionali o agricole e
(ii) di disporre della piena facoltà giuridica di accettare le presenti
Condizioni generali.
Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni
generali, la cui preliminare accettazione è obbligatoria per la
prenotazione di qualsiasi Servizio proposto sul Sito. Si consiglia al
Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni generali
utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e del proprio
computer.
TUSCANYALL.COM si riserva il diritto di modificare o
completare, in qualsiasi momento, integralmente o parzialmente, le
presenti Condizioni generali. In questo caso, la nuova versione delle
Condizioni generali sarà disponibile sul Sito con la data dell'entrata
in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le
Condizioni generali per prendere conoscenza di qualsiasi eventuale
modifica. In qualsiasi caso, il Cliente sarà vincolato solamente dalla
versione delle Condizioni generali in vigore nel momento in cui il
Cliente effettua la prenotazione del suo Servizio.
Il Cliente è tenuto a pagare esclusivamente, ove necessario, i mezzi
tecnici che gli consentono l'accesso al Sito.
2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
3. PROCESSI DI PRENOTAZIONE
Il Cliente sceglie i Servizi presentati sul Sito o quelli dei suoi Partner seguendo il processo preposto a tale fine.
3.1 PRENOTAZIONE DEI SERVIZI TUSCANYALL.COM
Le prenotazioni dei Servizi TUSCANYALL.COM vengono
effettuate dal Cliente sul Sito.
Il processo di prenotazione varia secondo la navigazione e la richiesta
del Cliente; comprende le seguenti fasi:
- Fase 1: l'inserimento dei criteri di ricerca di una destinazione, una
Struttura e, ove necessario, uno o più Servizi supplementari;
- Fase 2: i risultati e la selezione di una Struttura e, ove necessario,
uno o più Servizi supplementari;
- Fase 3: i dettagli e le caratteristiche del/dei Servizio/i
selezionato/i, in particolare nel caso di un Servizio di sistemazione
alberghiera: le caratteristiche della Sistemazione alberghiera
(prestigio, dimensione della camera, TV, minibar, ecc.), la durata del
soggiorno, le opzioni proposte (ad esempio, colazione, accesso WIFI,
ecc.), il prezzo totale della prenotazione comprendente il dettaglio
delle tasse applicabili, il modulo informativo legale in presenza di
servizi turistici collegati o pacchetti turistici e le Condizioni
specifiche applicabili (politica di garanzia, termini di cancellazione,
orario di check-in e così via.);
- Fase 4: il riepilogo della prenotazione del/dei Servizio/i con:
(i) il riepilogo delle caratteristiche principali (durata del soggiorno,
caratteristiche del Servizio di sistemazione alberghiera e/o del/dei
Servizio/i supplementare/i, importo totale inclusivo delle tasse
applicabili) e
(ii) l'inserimento dei dati da parte del Cliente: identificandosi su un
conto esistente o compilando tutti i campi obbligatori (indicati da un
asterisco) con la possibilità di salvare tali informazioni per la
creazione di un account per il Sito;
- Fase 5: il completamento della prenotazione del/dei Servizio/i da
parte del Cliente con:
(i) l'inserimento dei dati del proprio metodo di pagamento, sia in caso
di pagamento anticipato, parziale o integrale, della prenotazione, sia
qualora sia richiesta una garanzia di prenotazione dei Servizi di
sistemazione alberghiera;
(ii) la consultazione e l'accettazione delle Condizioni generali e delle
Condizioni specifiche relative alla prenotazione prima della convalida
da parte del Cliente;
- Fase 6: la conferma della prenotazione del/dei Servizio/i da parte di
TUSCANYALL.COM e della Struttura interessata;
- Fase 7: una e-mail di conferma della prenotazione del/dei Servizio/i
viene inviata al Cliente ricapitolando il/i Servizio/i prenotato/i, il
prezzo, le Condizioni specifiche accettate dal Cliente, la data della
prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio
post-vendita e l'accesso alle Condizioni generali nonché l'indirizzo
della Struttura presso la quale il Cliente può presentare i
reclami.
Il processo di prenotazione è considerato completo a partire dalla
ricezione, da parte del Cliente, della e-mail di conferma.
Il Cliente può effettuare una prenotazione dei Servizi
TUSCANYALL.COM a nome di una o più persone. Per le
prenotazioni relative ai gruppi per viaggi di lavoro, riunioni, seminari
e così via, da parte di Agenzie di viaggio o Tour Operator, è possibile
consultare il sito a loro dedicato: www.myitalytotheworld.com.
4. PREZZO E PAGAMENTO
4.1 PREZZO
I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima,
durante e dopo la prenotazione stessa.
Per i Servizi di sistemazione alberghiera, i prezzi indicati si
intendono per camera per il numero di persone e la data
selezionata.
Al momento della conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo
totale che viene indicato al Cliente include tutte le tasse applicabili
e viene espresso nella valuta commerciale della Struttura (che in certi
casi può essere diversa dalla valuta locale del paese in cui è situata
la Struttura). La sua validità è limitata alla durata indicata sul
Sito.
Se il pagamento del prezzo totale della prenotazione del Servizio viene
effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della
prenotazione, gli oneri sulle operazioni di cambio sono a carico del
Cliente. Si noti che l'eventuale conversione della valuta confermata
sulla prenotazione in un'altra valuta disponibile sul Sito viene fornita
a titolo puramente indicativo e non contrattuale, tenuto conto, in
particolare, della possibile evoluzione dei tassi di cambio tra la data
di prenotazione e le date di soggiorno presso la Struttura.
Salvo diversa indicazione fornita sul Sito, le opzioni (quali colazione,
mezza pensione, pensione completa e così via) proposte al momento della
prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.
La tassa di soggiorno, indicata nel corso del processo di prenotazione
del Servizio, deve essere corrisposta direttamente alla Struttura, salvo
nei casi in cui il relativo importo sia già stato incluso nel costo del
soggiorno e pagato anticipatamente online.
I prezzi sono comprensivi dell'IVA in vigore alla data della
prenotazione e, qualora l'aliquota IVA dovesse subire variazioni, il
prezzo indicato alla data di prenotazione sarà automaticamente
adeguato.
Il prezzo indicato alla data di fatturazione sarà automaticamente
adeguato in base a qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse
legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti.
Infine, alcune offerte promozionali sono disponibili unicamente sul Sito
e vendute esclusivamente online e non possono essere richieste in alcun
modo alla reception della Struttura.
4.2 PAGAMENTO
Il cliente comunica i suoi dati di pagamento sia (i) al fine del
pagamento anticipato della prenotazione, (ii) sia a titolo di garanzia
della prenotazione, indicando direttamente nello spazio preposto a tale
fine (inserimento dei dati protetto con crittografia SSL) il numero di
carta senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (la carta deve
essere valida al momento del soggiorno) e il codice di sicurezza della
carta per i pagamenti effettuati anticipatamente tramite le piattaforme
di pagamento citate in seguito.
TUSCANYALL.COM ha scelto NEXI, AXERVE, PAYPAL per
proteggere i pagamenti online tramite carta di credito. La validità
della carta utilizzata dal cliente per il pagamento viene verificata dai
suddetti partner. Il rifiuto di una carta di credito può dipendere da
diverse ragioni: carta rubata o bloccata, limite massimo raggiunto,
errore nell'inserimento dei dati e così via. In caso di problemi, i
clienti dovranno contattare la propria banca e la Struttura o altra
entità per confermare la prenotazione del Servizio e il metodo di
pagamento.
I metodi di pagamento online (carte, wallet e così via) disponibili e
citati sulla pagina di pagamento del Sito possono essere le carte Visa e
Mastercard, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance,
ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat,
Sharegroop, Banque Casino. L'elenco può essere soggetto a
modifiche.
In caso di pagamento alla Struttura o ad altra entità, ciascuna
Struttura o altra entità può accettare metodi di pagamento
diversi.
Nel caso il Cliente non abbia pagato il proprio soggiorno
anticipatamente online, la Struttura può richiedere al Cliente una
caparra o un'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito al
momento del suo arrivo in hotel. Tale richiesta serve a garantire il
pagamento degli importi relativi ai servizi forniti dalla
Struttura.
In caso di mancata presentazione del Cliente per una prenotazione di un
Servizio di sistemazione alberghiera garantita dalla carta di credito,
la Struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale, un importo pari
al prezzo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia
della prenotazione. La prenotazione di tutte le altre notti sarà
cancellata senza alcun addebito, salvo diversamente indicato nelle
Condizioni specifiche.
Al momento del pagamento anticipato, l'importo totale addebitato per la
prenotazione comprende: il prezzo indicato al momento della prenotazione
e le relative tasse e, ove applicabile, i prezzi delle opzioni
selezionate dal Cliente (come indicato al punto 4.1 di cui sopra).
5. CANCELLAZIONE O MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE DI UN SERVIZIO
Qualora le Condizioni specifiche lo permettano:
• la cancellazione della prenotazione di un Servizio può essere
effettuata direttamente sul Sito tramite la sezione "Consultare o
annullare la prenotazione";
In caso di interruzione di un Servizio da parte del Cliente, sarà
incassato il prezzo totale convenuto. In caso di prenotazione con
pagamento anticipato, non sarà corrisposto alcun rimborso.
In presenza di un Servizio di sistemazione alberghiera, salvo
diversamente indicato nelle Condizioni specifiche, il Cliente deve
lasciare la camera della Struttura prima dell'orario indicato dalla
Struttura, generalmente entro le 12:00 dell'ultimo giorno della
prenotazione. In caso contrario, gli verrà fatturata una notte
aggiuntiva.
6. IMPEGNO E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente è responsabile in via esclusiva della scelta dei Servizi
sul Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze;
TUSCANYALL.COM non si assume alcuna responsabilità al
riguardo.
Il Cliente è altresì responsabile delle informazioni comunicate al
momento della creazione del conto e/o della prenotazione di un Servizio.
TUSCANYALL.COM non è ritenuta responsabile in caso di
informazioni errate o fraudolente comunicate dal Cliente. Inoltre, il
Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo del conto e delle
prenotazioni effettuate, in nome suo e per conto di terzi, minori
compresi, a meno che non possa essere chiaramente dimostrato che
l'utilizzo fraudolento non sia imputabile ad alcuna sua colpa o
negligenza. A tale proposito, TUSCANYALL.COM dovrà
essere immediatamente informata di qualsiasi uso improprio o fraudolento
del suo indirizzo di posta elettronica al servizio clienti, i cui dati
sono visualizzati all'articolo 9.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi che sono proposti
nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti Condizioni
generali. In caso di mancato adempimento degli obblighi stabiliti dalle
presenti Condizioni generali, il Cliente è responsabile dei danni da lui
causati ad TUSCANYALL.COM o a terzi. A tale scopo, il
Cliente si impegna a tutelare TUSCANYALL.COM da
qualsiasi reclamo, azione o ricorso di qualsiasi natura che potrebbero
derivarne e rimborsarla di ogni relativo danno, onere o indennità.
Il Cliente, in particolare, si impegna, tramite la prenotazione
vincolante di un Servizio, a pagare il prezzo e rispettare le Condizioni
specifiche e afferenti. Infatti:
- Eventuali prenotazioni o pagamenti ritenuti irregolari, inefficaci,
incompleti o fraudolenti per motivi imputabili al cliente comporteranno
la cancellazione della prenotazione del Servizio a spese del cliente,
fatta salva qualsiasi azione che potrà essere intentata da
TUSCANYALL.COM nei confronti del Cliente;
- Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine
pubblico presso la Struttura, nonché il mancato rispetto del Regolamento
interno della Struttura, darà diritto al direttore della Struttura e/o a
qualsiasi altro fornitore del Servizio di pretendere che il Cliente
lasci la Struttura, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento
e/o rimborso, qualora il pagamento fosse già stato effettuato. Nel caso
in cui non sia stato ancora effettuato il pagamento, il Cliente dovrà
procedere al pagamento dei Servizi consumati prima di lasciare la
Struttura;
- Il Cliente si impegna altresì a garantire che le risorse informatiche
messe a disposizione dalla Struttura (in particolare la rete WIFI) non
vengano in alcun modo utilizzate a scopi di riproduzione,
rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di
opere o oggetti protetti da diritto d'autore o diritti similari, quali
testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software
o videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti. Il
Cliente è tenuto, inoltre, a rispettare la politica di sicurezza del
fornitore dell'accesso a Internet della Struttura, comprese le regole di
utilizzo dei mezzi di protezione messi in atto con lo scopo di prevenire
l'utilizzo illecito delle risorse informatiche e di astenersi da
qualsiasi atto che possa ledere all'efficacia di tali mezzi.
7. IMPEGNO E RESPONSABILITÀ DI TUSCANYALL.COM
TUSCANYALL.COM si impegna, nel quadro di un obbligo
di mezzi, a fornire l'accesso al Sito e ai Servizi proposti nel rispetto
delle Condizioni generali, agire con diligenza e competenza e compiere
ogni sforzo possibile, entro limiti ragionevoli, al fine di procedere
alla correzione di qualsiasi malfunzionamento di cui venga a
conoscenza.
TUSCANYALL.COM potrà, tuttavia, trovarsi nella
necessità di sospendere momentaneamente l'accesso parziale o totale al
Sito, in particolare per ragioni tecniche di manutenzione, senza che ciò
rientri sotto la sua responsabilità.
Il Cliente riconosce e accetta che TUSCANYALL.COM non è
da ritenersi responsabile di qualsiasi inconveniente o danno legato
all'utilizzo della rete Internet, tra cui ad esempio:
- l'errata trasmissione e/o ricezione dei dati e/o delle informazioni su
Internet;
- il guasto del dispositivo ricevente o delle linee di
comunicazione;
- qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il buon
funzionamento del Sito e/o della prenotazione dei Servizi.
Il Sito può rimandare a collegamenti ipertestuali di altri siti Web
pubblicati e gestiti da terzi. TUSCANYALL.COM declina
qualsiasi responsabilità relativamente al contenuto di tali siti Web e
ai servizi in essi proposti. A tale proposito, si precisa che i partner
sono responsabili della promozione delle offerte diffuse sui propri siti
Web. L'eventuale consultazione di siti Web terzi avviene sotto la piena
responsabilità del Cliente.
TUSCANYALL.COM è un intermediario tra ciascuna
Struttura e il Cliente, il quale riconosce e accetta espressamente tale
condizione. A tale scopo, TUSCANYALL.COM dispone di un
mandato per quanto concerne la negoziazione, la formazione e la
commercializzazione dei Servizi TUSCANYALL.COM presso
le Strutture. Si precisa che le Strutture sono gestite da società
giuridicamente distinte dalla società
TUSCANYALL.COM.
In caso di contenziosi e/o reclami relativi a un soggiorno presso una
Struttura o alla prenotazione di un Servizio
TUSCANYALL.COM, il Cliente riconosce e accetta di
impegnarsi a rivolgersi esclusivamente alla società che gestisce la
Struttura nella quale ha soggiornato. A tale proposito, il Cliente non
potrà in alcun modo attribuire la responsabilità a
TUSCANYALL.COM o a qualsiasi società del gruppo per
mancanze imputabili alla Struttura.
8. FORZA MAGGIORE
Nessuna delle parti deve essere ritenuta responsabile di eventuali
inadempimenti degli obblighi contrattuali imputabili a cause di forza
maggiore. Si conviene espressamente che un evento di forza maggiore
sospenda, per entrambe le parti, l'adempimento degli obblighi reciproci
e che ciascuna parte debba sostenere l'onere dei costi eventualmente
derivanti. Sono considerati casi di forza maggiore gli eventi
normalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza della Corte di
cassazione. Se la causa di forza maggiore dura più di trenta (30) giorni
a partire dalla sua insorgenza, le presenti Condizioni generali potranno
decadere per una qualunque delle suddette parti senza che nessuna di
esse possa pretendere il risarcimento danni.
In caso di forza maggiore o qualsiasi altro evento eccezionale che
impedisca la realizzazione del Servizio e in particolare la messa a
disposizione del Cliente della camera della Struttura, la Struttura può
riservarsi la facoltà di ospitare il cliente, per l'intera durata del
soggiorno o solo per una parte, presso una Struttura di categoria
equivalente o realizzare un Servizio della medesima natura previa
accettazione da parte del Cliente.
9. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Per qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione di un Servizio sul
Sito, il servizio clienti è a disposizione.
Per scriverci:
Tuscanyall.com srl
via di scandicci, 22R
50143 Firenze – ITALY
Mail: info@tuscanyall.com
Per facilitarne l'elaborazione, i reclami relativi alla mancata o erronea esecuzione dei Servizi devono essere comunicati per iscritto e indirizzati al servizio clienti entro e non oltre otto (8) giorni dalla data di esecuzione del Servizio.
10. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua
una prenotazione, TUSCANYALL.COM e le entità del gruppo
trattano i dati personali del Cliente in conformità a quanto descritto
nella"Carta sulla
protezione dei dati personali".
Pertanto, i dati raccolti nell’ambito della prenotazione del Cliente
sono destinati ad TUSCANYALL.COM, alle entità del
Gruppo, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (in particolare,
prestatori di servizi di pagamento online) e le Strutture per
l'esecuzione della prenotazione o per l'adozione di eventuali misure
precontrattuali. Nella misura in cui vengono adottate le garanzie
previste dalla normativa applicabile, i dati dei Clienti potranno essere
trasferiti dall'Europa ad altri paesi che non offrono gli stessi livelli
di protezione dei dati richiesti dall’'Unione europea.
Al fine di proteggere le operazioni di pagamento, le entità del Gruppo
TUSCANYALL.COM, in particolare trattano i dati
personali per determinare il livello di rischio di frode associato ad
ogni transazione. In tal caso, TUSCANYALL.COM e gli
Strutture possono ricorrere, per affinare l'analisi, alle prestazioni
rese dal fornitore del gruppo TUSCANYALL.COM in materia
di prevenzione dei rischi. In funzione dei risultati di tali analisi, il
Gruppo TUSCANYALL.COM potrà adottare delle misure di
sicurezza, che potranno includere la richiesta al Cliente dell'utilizzo
di un altro canale di prenotazione o un altro metodo di pagamento. Tali
misure avranno come effetto di sospendere l'esecuzione della
prenotazione o, se il risultato dell'analisi non garantisce la
sicurezza, di annullarla. L'utilizzo fraudolento di metodi di pagamento
che generano un mancato pagamento potrà comportare l'inclusione dei
Clienti nel registro degli incidenti del gruppo
TUSCANYALL.COM, e questo può condurre il gruppo
TUSCANYALL.COM a bloccare i pagamenti futuri o a
effettuare dei controlli supplementari.
I Clienti possono, in qualsiasi momento, esercitare i propri diritti
previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
Tutte le informazioni utili a tal fine sono indicate nella "Carta sulla protezione
dei dati personali".
11. ALTRO
Le Condizioni generali sono disciplinate dal diritto italiano e
Europeo, senza ostare alle disposizioni imperative di protezione
eventualmente applicabili dal paese di residenza dei consumatori.
Qualora insorga una controversia in merito alle presenti Condizioni
generali, TUSCANYALL.COM informerà il Cliente della
possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione tradizionale o ad
altri sistemi di composizione extragiudiziale, secondo le condizioni
previste dalla normativa europea
Gli ospiti sono tenuti a contattare in prima istanza il servizio
clienti o la Struttura per tentare di risolvere la controversia in via
amichevole. In caso di risposta negativa o in mancanza di una risposta
entro sessanta (60) giorni, il Cliente può contattare il Mediatore di
viaggi e turismo.
TUSCANYALL.COM informa, inoltre, il Cliente
dell'esistenza di una piattaforma europea per la Risoluzione online
delle controversie, alla quale può ricorrere. Il Cliente può accedervi
tramite il seguente collegamento:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.