CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS HOTELEROS
TUSCANYALL.COM es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil italiano de Florencia con el número FI 552158 y domicilio social en la dirección Via di Scandicci, 22R, 50143 FLORENCIA Italia y con número de IVA intracomunitario IT 05511100488 (en adelante "TUSCANYALL.COM").
TUSCANYALL.COM está inscrita en el Registro de agencias de viajes y otros operadores turísticos con el número FI 552158, cuyo garante es: ITALIANA ASSICURAZIONI SPA seguro de responsabilidad civil nº 6125614
TUSCANYALL.COM publica y administra el sitio web https://www.tuscanyall.com (también disponible en versión móvil), un sitio de reservación de hoteles y otros servicios complementarios (en adelante, el "Sitio").
Para contactarnos: contacto; teléfono: +39 (0)55 713655.
1. PREMESA
Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") tienen por objeto definir las condiciones en las que TUSCANYALL.COM permite a sus clientes (en adelante, el/los "Cliente/s") beneficiarse de los servicios, en particular de los servicios de reservación, disponibles en este Sitio y descritos con más detalle a continuación (en adelante, los "Servicios").
Antes de reservar un Servicio en el Sitio, el Cliente declara (i) que está actuando con fines personales que no entran en el ámbito de sus actividades comerciales, industriales, empresariales, profesionales o agrícolas y (ii) que tiene plena autoridad legal para aceptar las presentes Condiciones Generales. Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, cuya aceptación previa es obligatoria para la reservación de cualquier Servicio propuesto en el Sitio. Se aconseja al Cliente que conserve e imprima estas Condiciones Generales utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y de su ordenador.
TUSCANYALL.COM se reserva el derecho de modificar o
complementar, en cualquier momento, total o parcialmente, las presentes
Condiciones Generales. En este caso, la nueva versión de las Condiciones
Generales estará disponible en el Sitio con la fecha de entrada en
vigor. Se aconseja a los Clientes que consulten periódicamente las
Condiciones Generales para estar al tanto de cualquier cambio. En
cualquier caso, el Cliente sólo estará obligado por la versión de las
Condiciones Generales en vigor en el momento en que el Cliente realiza
la reservación de su Servicio.
El Cliente sólo pagará, en caso necesario, los medios técnicos que le
permitan acceder al Sitio.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
3. PROCESOS DE RESERVACIÓN
El Cliente elige los Servicios presentados en el Sitio o los de sus Asociados siguiendo el proceso diseñado para ello.
3.1 SERVICIOS DE RESERVACIÓN TUSCANYALL.COM
Le prenotazioni dei Servizi TUSCANYALL.COM vengono
effettuate dal Cliente sul Sito.
El proceso de reservación varía según la navegación y la solicitud del
cliente; incluye los siguientes pasos:
- Fase 1: Introducir los criterios de búsqueda de una destinación, una
estructura y, si es necesario, uno o varios servicios adicionales;
- Fase 2: Resultados y selección de una estructura y, si es necesario,
de uno o varios servicios adicionales;
- Fase 3: los detalles y las características del Servicio(s)
seleccionado(s), en particular en el caso de un Servicio de Alojamiento
en Hotel: las características del Alojamiento en Hotel (prestigio,
tamaño de la habitación, TV, minibar, etc.), la duración de la estadía,
las opciones propuestas (por ejemplo, desayuno, acceso a WIFI, etc.), el
precio total de la reservación incluyendo los detalles de los impuestos
aplicables, el formulario de información legal si existen servicios o
paquetes turísticos relacionados, y las Condiciones específicas
aplicables (política de garantía, términos de cancelación, hora de
entrada, etc.);
- Fase 4: Resumen de la reservación del o los Servicios con:
(i) un resumen de las principales características (duración de la
estadía, características del alojamiento en el hotel y/o servicio(s)
complementario(s), importe total incluyendo los impuestos aplicables)
y
(ii) introducción de datos por parte del cliente: identificándose en una
cuenta existente o completando todos los campos obligatorios (indicados
con un asterisco) con la posibilidad de guardar esta información para la
creación de una cuenta para el Sitio;
- Fase 5: Finalización de la reservación del/de los Servicio(s) por
parte del Cliente con:
(i) introducción de los datos de su método de pago, tanto en caso de
pago anticipado, parcial o total, de la reservación, como en el caso de
que se requiera una garantía de reservación para los servicios de
alojamiento del hotel;
(ii) consulta y aceptación de las Condiciones Generales y de las
Condiciones Específicas relativas a la reservación antes de la
confirmación por parte del Cliente;
- Fase 6: confirmación de la reservación del/de los Servicio(s) por
parte de TUSCANYALL.COM y de la Estructura en cuestión;
- Fase 7: un correo electrónico de confirmación de la reserva del/de los
Servicio(s) será enviado al Cliente resumiendo el/los Servicio(s)
reservado(s), el precio, las Condiciones específicas aceptadas por el
Cliente, la fecha de la reservación efectuada, la información sobre el
servicio posventa y el acceso a las Condiciones Generales, así como la
dirección del Servicio al que el Cliente puede presentar reclamos.
El proceso de reservación se considera completo cuando el cliente recibe
el correo electrónico de confirmación.
El cliente puede realizar una reservación de los Servicios de
TUSCANYALL.COM a nombre de una o más personas. Para las
reservaciones relacionadas con grupos para viajes de negocios,
reuniones, seminarios, etc., por parte de agentes de viajes o tour
operadores, por favor consulte el sitio dedicado: www.myitalytotheworld.com
4. PRECIO Y PAGO
4.1 PRECIO
Los precios de la reservación de los Servicios se indican antes,
durante y después de la reservación. Para los servicios de alojamiento
en hoteles, los precios indicados son por habitación para el número de
personas y la fecha seleccionados.
Al confirmar la reservación de un Servicio, el precio total indicado al
Cliente incluye todos los impuestos aplicables y se expresa en la moneda
comercial de la Estructura (que en ciertos casos puede ser diferente de
la moneda local del país donde se encuentra la Estructura). Su validez
está limitada a la duración indicada en el Sitio.
Si el pago del precio total de la reservación del Servicio se realiza en
una moneda distinta a la confirmada en el momento de la reservación, los
gastos de cambio de la divisa corren por cuenta del Cliente. Debe
tenerse en cuenta que cualquier conversión de la moneda confirmada en la
reserva en otra divisa disponible en el Sitio se proporciona a título
meramente indicativo y no contractual, teniendo en cuenta, en
particular, la posible evolución de los tipos de cambio entre la fecha
de la reservación y las fechas de la estadía en la Estructura.
Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, las opciones (como el
desayuno, la media pensión, la pensión completa, etc.) propuestas al
reservar el Servicio no están incluidas en el precio.
La tasa turística, indicada durante el proceso de reservación del
Servicio, debe ser pagada directamente en la Estructura, a menos que el
monto ya haya sido incluido en el costo de la estadía y pagado por
adelantado en línea.
Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de reservación y, en
caso de que el tipo de IVA cambie, el precio indicado en la fecha de
reservación se ajustará automáticamente.
El precio indicado en la fecha de la factura se ajustará automáticamente
en función de cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos
legales o reglamentarios establecidos por las autoridades
competentes.
Por último, algunas ofertas promocionales están disponibles únicamente
en el Sitio y se venden exclusivamente en línea y no pueden solicitarse
de ninguna manera en la recepción de la estructura.
4.2 PAGO
El cliente comunica sus datos de pago tanto (i) a efectos de prepago
de la reserva, (ii) como de garantía de la misma, indicando directamente
en el espacio habilitado (entrada de datos protegidos con encriptación
SSL) el número de tarjeta sin espacios entre los dígitos, la fecha de
caducidad (la tarjeta debe ser válida en el momento de la estadía) y el
código de seguridad de la tarjeta para los pagos realizados por
adelantado a través de las plataformas de pago indicadas a
continuación.
TUSCANYALL.COM ha elegido NEXI, AXERVE, PAYPAL para
proteger los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la
tarjeta utilizada por el cliente para el pago será verificada por los
citados partners. El rechazo de una tarjeta de crédito puede depender de
varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite máximo alcanzado,
error de introducción de datos, etc. En caso de problemas, los clientes
deberán ponerse en contacto con su banco y con la Estructura u otra
entidad para confirmar la reservación del Servicio y la forma de
pago.
Los métodos de pago en línea (tarjetas, wallets, etc.) disponibles y
mencionados en la página de pago del Sitio pueden ser Visa y Mastercard,
American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO,
Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat,
Sharegroop, Banque Casino. La lista está sujeta a cambios.
En el caso de pago a la Estructura u otra entidad, cada Estructura u
entidad puede aceptar diferentes métodos de pago.
En el caso que el Cliente no haya pagado su estadía por adelantado en
línea, la Estructura podrá solicitar al Cliente un depósito o una
autorización de débito a la tarjeta de crédito a su llegada al hotel.
Esta solicitud sirve para garantizar el pago de los valores relacionados
con los servicios prestados por la Estructura.
En el caso que el Cliente no se presente a la reservación de un Servicio
de Alojamiento Hotelero garantizado con tarjeta de crédito, la
Rstructura cobrará al Cliente, como penalidad, una cantidad igual al
precio de la primera noche en la tarjeta de crédito proporcionada como
garantía de la reservación. La reservación de todas las demás noches
será cancelada sin cargo alguno, a menos que se indique lo contrario en
las Condiciones Específicas.
El momento del pago anticipado, el importe total cobrado por la
reservación incluye: el precio indicado en el momento de la reservación
y los impuestos correspondientes y, en su caso, los precios de las
opciones seleccionadas por el Cliente (como se indica en el punto
4.1).
5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVACIÓN DE SERVICIO
Cuando las condiciones específicas lo permitan:
• La cancelación de una reservación de un Servicio puede hacerse
directamente en el Sitio a través de la sección "Consultar o cancelar la
reservación";
En caso de rescisión de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará el
precio total acordado. En caso de una reservación con pago anticipado,
no se efectuará ningún reembolso.
En caso de un Servicio de Alojamiento en Hotel, salvo que se indique lo
contrario en las Condiciones Específicas, el Cliente deberá abandonar la
habitación de la Estructura antes de la hora indicada por ésta,
generalmente antes de las 12:00 horas del último día de la reservación.
Caso contrario, se facturará una noche adicional.
6. COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es el único responsable de la elección de los Servicios
del Sitio y de su adecuación a sus necesidades;
TUSCANYALL.COM no acepta ninguna responsabilidad al
respecto.
El Cliente también es responsable de la información comunicada al crear
una cuenta y/o reservar un Servicio. TUSCANYALL.COM no
será responsable en caso de información incorrecta o fraudulenta
comunicada por el cliente. Además, el Cliente será el único responsable
del uso de la cuenta y de las reservaciones realizadas, a su nombre y
por cuenta de terceros, incluidos los menores de edad, a menos que se
pueda demostrar claramente que el uso fraudulento no es atribuible a
ninguna falta o negligencia de su parte. En este sentido, se informará
al servicio de atención al cliente de TUSCANYALL.COM de
forma inmediata sobre cualquier uso indebido o fraudulento de su
dirección de correo electrónico, cuyos datos se muestran en el artículo
9.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios que se
ofrecen de acuerdo con la legislación aplicable y las presentes
Condiciones Generales. En caso de incumplimiento de las obligaciones
establecidas en las presentes Condiciones Generales, el Cliente será
responsable de los daños que cause a TUSCANYALL.COM o a
terceros. A tal efecto, el Cliente se compromete a proteger
TUSCANYALL.COM de cualquier reclamo, acción o recurso
de cualquier naturaleza que pueda surgir del mismo y a reembolsarle por
cualquier daño, cargo o indemnización.
En particular, el Cliente se compromete, a través de la reservación
vinculante de un Servicio, a pagar el precio y a cumplir con las
Condiciones específicas y pertinentes. En efecto:
- Cualquier reservación o pago que se considere irregular, ineficaz,
incompleto o fraudulento por causas imputables al cliente, dará lugar a
la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del cliente, sin
perjuicio de las acciones que pueda ejercer
TUSCANYALL.COM contra el mismo;
- Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden
público en la Estructura, así como el incumplimiento del Reglamento
interno de la misma, dará derecho al Gestor de la Estructura y/o a
cualquier otro Prestador de Servicios a exigir que el Cliente abandone
la Estructura, sin que ello dé lugar a ninguna indemnización y/o
reembolso, en caso que el pago ya haya sido efectuado. En caso de que el
pago aún no haya sido efectuado, el Cliente deberá pagar los Servicios
consumidos antes de abandonar la Estructura;
El Cliente también se compromete a garantizar que los recursos
informáticos puestos a disposición por la Estructura (en particular la
red WIFI) no sean utilizados de ninguna manera para la reproducción,
representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras
u objetos protegidos por derechos de autor o similares, tales como
textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales,
software o videojuegos, sin la autorización de los titulares de los
derechos. El Cliente también se compromete a respetar la política de
seguridad del proveedor de acceso a Internet de la Estructura, incluidas
las normas de utilización de los medios de protección establecidos con
el fin de impedir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a
abstenerse de cualquier acto que pueda perjudicar la eficacia de dichos
medios.
7. COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD DE TUSCANYALL.COM
TUSCANYALL.COM se compromete, en el marco de una
obligación de medios, a facilitar el acceso al Sitio y a los Servicios
propuestos de conformidad con las Condiciones Generales, a actuar con
diligencia y competencia y a realizar todos los esfuerzos posibles,
dentro de límites razonables, para corregir cualquier mal funcionamiento
del que tenga conocimiento.
TUSCANYALL.COM puede, sin embargo, considerar necesario
suspender temporalmente el acceso parcial o total al Sitio, en
particular por razones técnicas de mantenimiento, sin que ello sea de su
responsabilidad.
El cliente reconoce y acepta que TUSCANYALL.COM no es
responsable de ningún inconveniente o daño relacionado con el uso de
Internet, incluyendo por ejemplo:
- la transmisión y/o recepción incorrecta de datos y/o información en
Internet;
- el fallo del aparato receptor o de las líneas de comunicación;
- cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida el
correcto funcionamiento del Sitio y/o la reservación de los
Servicios.
El Sitio puede hacer referencia a hipervínculos a otros sitios web
publicados y mantenidos por terceros. TUSCANYALL.COM
declina toda responsabilidad por el contenido de estos sitios web y los
servicios ofrecidos en ellos. A este respecto, cabe señalar que los
partners son responsables de la promoción de las ofertas difundidas en
sus sitios web. La consulta de sitios web de terceros es responsabilidad
del cliente.
TUSCANYALL.COM es un intermediario entre cada
Estructura y el Cliente, que reconoce y acepta expresamente esta
condición. Para ello, TUSCANYALL.COM tiene un encargo
respecto a la negociación, formación y comercialización de los Servicios
TUSCANYALL.COM en las Estructuras. Cabe destacar que
las Estructuras son gestionadas por empresas legalmente independientes
de TUSCANYALL.COM.
En caso de conflictos y/o reclamaciones relacionadas con la estadía en una Estructura o con la reserva de un Servicio de TUSCANYALL.COM, el Cliente reconoce y acepta comprometerse a dirigirse exclusivamente a la empresa gestora de la Estructura en la que se alojó. En este sentido, el cliente no puede en ningún caso atribuir responsabilidad a TUSCANYALL.COM o a cualquier empresa del grupo por errores imputables a la Estructura.
8. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las
obligaciones contractuales por causas de fuerza mayor. Se acuerda
expresamente que un evento de fuerza mayor suspende, para ambas partes,
el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada parte asumirá la
responsabilidad de los gastos derivados del mismo. Se consideran fuerza
mayor los hechos normalmente reconocidos como tales por la
jurisprudencia del Tribunal de Casación. Si la causa de fuerza mayor se
prolonga por más de treinta (30) días desde su ocurrencia, las presentes
Condiciones Generales podrán caducar para cualquiera de las partes
mencionadas sin que ninguna de ellas pueda reclamar daños y
perjuicios.
En caso de fuerza mayor o de cualquier otro acontecimiento excepcional
que impida la realización del Servicio y, en particular, la puesta a
disposición del Cliente de la habitación de la Estructura, ésta podrá
reservarse el derecho de acoger al Cliente, durante toda la duración de
la estadía o sólo durante una parte de la misma, en una Estructura de
categoría equivalente o realizar un Servicio de la misma naturaleza
previa aceptación del Cliente.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
Para cualquier reclamo relacionado con la reservación de un Servicio en el Sitio, está disponible el servicio de atención al cliente.
Para escribirnos:
Tuscanyall.com srl
via di scandicci, 22R
50143 Florencia - ITALIA
E-Mail: info@tuscanyall.com
Para facilitar la elaboración de los mismos, los reclamos relativos a la falta o errónea ejecución de los Servicios deben ser comunicados por escrito y dirigidos al Servicio de Atención al Cliente a más tardar dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha de ejecución del Servicio.
10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Cuando el Cliente utiliza el Sitio, en particular cuando realiza una
reservación, TUSCANYALL.COM y las entidades del grupo
procesan los datos personales del Cliente de acuerdo con lo descrito en
la "Carta de
protección de datos personales".
Por lo tanto, los datos recogidos en el marco de la reservación del
Cliente están destinados a TUSCANYALL.COM, a las
entidades del Grupo, a sus partners, a sus proveedores de servicios (en
particular, a los proveedores de servicios de pago en línea) y a las
Estructuras para la ejecución de la reservación o para la adopción de
eventuales medidas precontractuales. En la medida en que existan las
garantías exigidas por la legislación aplicable, los datos de los
clientes podrán ser transferidos desde Europa a otros países que no
ofrezcan los mismos niveles de protección de datos que los exigidos por
la Unión Europea.
Con el fin de proteger las operaciones de pago, las entidades del Grupo
TUSCANYALL.COM, en particular, tratan los datos
personales para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada
transacción. En este caso, TUSCANYALL.COM y las
Estructuras podrán utilizar los servicios prestados por el proveedor de
prevención de riesgos del grupo TUSCANYALL.COM en materia de prevención
de riesgos. En función de los resultados de estos análisis, el Grupo
TUSCANYALL.COM podrá tomar medidas de seguridad, que
pueden incluir la solicitud al cliente de utilizar otro canal de
reservación u otro método de pago. Estas medidas tendrán el efecto de
suspender la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no
garantiza la seguridad, anularla. El uso fraudulento de los medios de
pago que resulten en la falta de pago puede dar lugar a que los Clientes
sean incluidos en el registro de incidencias del grupo
TUSCANYALL.COM, lo que puede llevar al grupo
TUSCANYALL.COM a bloquear futuros pagos o a realizar
controles adicionales.
Los clientes pueden, en cualquier momento, ejercer sus derechos en
virtud de la legislación sobre protección de datos. Toda la información
útil para este fin se indica en la "Carta de protección de
datos personales".
11. OTROS
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana y
europea, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección
que puedan ser aplicables en el país de residencia del consumidor.
En caso de que surja un conflicto en relación con las presentes
Condiciones Generales, TUSCANYALL.COM informará al
cliente de la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación
tradicional o a otros sistemas de solución extrajudicial, de acuerdo con
las condiciones establecidas por la legislación europea.
Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención
al Cliente o con la Estructura para intentar resolver la disputa de
forma amistosa. En caso de respuesta negativa o si no se recibe ninguna
respuesta en el plazo de sesenta (60) días, el Cliente podrá ponerse en
contacto con el Mediador de Viajes y Turismo.
TUSCANYALL.COM también informa al Cliente de la
existencia de una plataforma europea de resolución de disputas en línea,
a la que puede recurrir. El cliente puede acceder a ella a través del
siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.